구글 광고로 문의가 몇 건 왔는지 세는 법 — 폼·카톡·전화까지

구글애즈 화면에 클릭 수와 클릭률은 바로 나옵니다. 하지만 사장님이 알고 싶은 건 클릭이 아니라 “이 광고비로 문의가 몇 건 왔는가”입니다. 그 숫자를 보이게 하는 것이 전환 추적(문의·예약이 몇 건인지 세는 것)입니다. 전환 추적 없이 운영하는 구글애즈는 계기판 없이 운전하는 것과 같습니다. 어떤 키워드를 늘리고 어떤 키워드를 끌지 판단할 근거가 없기 때문입니다.

전환 추적이 없으면 생기는 일

클릭이 많은 키워드에 예산이 몰립니다. 그런데 클릭이 많은 키워드가 문의도 많은 키워드라는 보장은 없습니다. “홈페이지 만드는 법”을 검색한 사람과 “기업 홈페이지 제작 견적”을 검색한 사람은 클릭 한 번의 값이 전혀 다릅니다. 전환을 측정해야 문의로 이어지는 검색어에 돈을 더 쓰고, 정보만 찾는 검색어는 줄일 수 있습니다. Google의 자동 입찰 전략도 전환 데이터를 보고 학습하므로, 추적이 빠져 있으면 자동 입찰도 클릭만 쫓게 됩니다.

B2B·서비스업이 잡아야 할 전환 세 가지

1. 문의 폼 제출

가장 기본이 되는 전환입니다. 제출 버튼을 누른 순간이 아니라, 제출이 실제로 성공한 순간을 세야 합니다. 필수 항목을 빼먹어 오류가 난 제출까지 전환으로 잡히면 숫자가 부풀려집니다. 제출 완료 페이지로 이동시키거나, 전송 성공 신호를 받은 뒤에만 이벤트를 보내는 방식으로 정확도를 맞춥니다.

2. 카카오톡 상담 클릭

국내 고객은 폼보다 카카오톡을 더 편하게 느끼는 경우가 많습니다. 카카오톡 채널 버튼 클릭을 별도 전환으로 잡아 두면 폼만 셀 때보다 실제 문의에 훨씬 가까운 숫자가 나옵니다. 다만 클릭이 곧 상담은 아니므로, 폼 제출과는 다른 이름의 전환으로 나눠 두고 함께 봅니다.

3. 전화 문의

Google Ads는 광고에서 바로 건 전화, 광고를 보고 들어와 웹사이트 번호로 건 전화, 모바일 사이트에서 전화번호를 누른 클릭 등을 전환으로 잡을 수 있습니다. 앞의 두 방식은 Google 착신 전환 번호가 필요한데, 이 번호는 일부 국가에서만 제공됩니다. 그래서 국내 사업자라면 사용 가능 여부를 먼저 확인하고, 가장 확실한 방법인 모바일 사이트 전화번호 클릭 추적부터 설정하는 경우가 많습니다. 이 방식은 클릭을 세는 것이지 실제 통화를 세는 것은 아니라는 점을 리포트에서 구분해 둡니다.

설정은 이 순서로 합니다

• 홈페이지 전체에 Google 태그를 설치하고, Tag Assistant로 제대로 실행되는지 확인한다
• GA4(구글 방문 통계)에서 폼 제출·카카오톡 클릭·전화 클릭 이벤트를 만들고 주요 이벤트로 지정한다
• Google Ads 계정과 GA4 속성을 연결한 뒤, 주요 이벤트를 Google Ads 전환으로 가져온다
• 입찰에 쓸 전환(실제 문의)과 참고만 할 전환(보조 행동)을 나눠 설정한다
• 직접 테스트 문의를 넣어 전환이 하루 안에 집계되는지 확인한다

GA4 연결 자체는 계정 관리자 권한이 필요합니다. Google 문서에 따르면 표준 액세스로도 Google 애널리틱스 이벤트에서 전환을 만들 수는 있지만, 애널리틱스 계정을 연결하는 작업은 관리자만 할 수 있습니다. 대행사와 함께 일한다면 이 단계는 고객사 관리자와 함께 진행해야 합니다. 계정 권한 구조는 구글애즈 운영 대행 비용 글에서 정리했습니다.

한 단계 더: 상담이 계약이 됐는지까지

문의가 모두 같은 가치를 가지지는 않습니다. 계약까지 간 문의와 단순 가격 문의를 구분하고 싶다면 오프라인 전환 가져오기를 씁니다. Google Ads의 리드(문의한 잠재 손님)용 향상된 전환은 문의 폼에서 받은 이메일·전화번호 같은 정보를 SHA256으로 해시 처리해 보내 두고, 나중에 계약이 된 리드를 가져오면 Google이 이를 광고 클릭과 연결해 어느 캠페인에서 실제 매출이 나왔는지 보여 주는 기능입니다. 개인정보 처리방침에 해당 내용을 반영하고 진행해야 합니다.

전환 추적 점검표

• 테스트 문의 1건이 Google Ads 전환 열에 집계되는가
• 오류 난 폼 제출은 전환으로 잡히지 않는가
• 카카오톡·전화 클릭이 폼 제출과 다른 이름으로 나뉘어 있는가
• 입찰에 쓰는 전환이 실제 문의만으로 설정되어 있는가
• 같은 행동이 GA4 가져오기와 Google Ads 태그로 두 번 세어지지 않는가
• 리포트에 문의 수와 문의당 비용이 함께 나오는가

ONON STUDIO의 구글애즈 운영은 세팅 단계에서 문의 폼·카카오톡·전화 클릭까지 전환 추적을 연결하고, 테스트 문의로 집계를 확인한 기록을 남긴 뒤 광고를 켭니다. 홈페이지를 처음 만드는 단계라면 문의가 들어오는 홈페이지부터 함께 보세요.

자주 묻는 질문

Q. GA4만 있으면 Google Ads 전환 태그는 따로 안 깔아도 되나요?

GA4 주요 이벤트를 Google Ads로 가져오는 방식만으로도 운영할 수 있습니다. 다만 같은 행동을 Google Ads 태그로도 따로 세면 전환이 두 번 집계될 수 있으니, 어느 쪽을 입찰 기준으로 쓸지 하나로 정해야 합니다.

Q. 전환이 잡히기까지 얼마나 걸리나요?

설정 직후 바로 보이지 않고 집계까지 시간이 걸립니다. 테스트 문의를 넣고 다음 날 전환 열을 확인하는 식으로 점검합니다.

Q. 카카오톡 상담 내용까지 추적할 수 있나요?

채팅 내용 자체는 추적 대상이 아닙니다. 홈페이지에서 카카오톡 채널로 넘어간 클릭을 셉니다. 실제 상담 건수는 채널 관리자 화면의 채팅 수와 맞춰 보며 비율을 확인합니다.