AI가 우리 가게 정보를 틀리게 말할 때 고치는 법
AI가 영업시간이나 전화번호를 틀리게 말할 때, 답을 직접 고칠 수는 없습니다. 출처 찾기부터 우리 정보 맞추기, 신고, 재확인까지 사장님이 할 순서를 정리했습니다.
“이번 주 일요일도 문 여시죠? AI가 그렇다던데요.”
일요일은 쉬는 가게인데 이런 전화를 받았다고 해 봅시다. 손님은 가게 홈페이지가 아니라 AI의 답을 믿고 전화를 걸었습니다.
AI는 틀린 말도 자신 있게 합니다. OpenAI도 공식 도움말에서 ChatGPT가 확신에 찬 말투로 틀린 정보를 줄 수 있다고 안내합니다.
이런 일을 챙기는 것도 AI 검색 노출(GEO·AEO) 관리의 한 부분입니다. 사장님이 직접 할 수 있는 순서대로 정리했습니다.
먼저 알아두세요: AI 답에는 수정 버튼이 없습니다
ChatGPT든 구글이든 네이버든, 사장님이 답 문장을 직접 고칠 수는 없습니다. 할 수 있는 건 신고이고, 신고해도 언제 바뀐다는 약속은 없습니다.
그래서 순서를 바꿔야 합니다. AI는 대개 어딘가에 적힌 내용을 읽고 답합니다. 답이 아니라, AI가 읽은 곳을 먼저 고칩니다. 출처 없이 지어낸 답이라면, 맞는 정보를 여러 곳에 분명히 적어 두는 것이 방법입니다.
이것만 기억하세요: 신고는 마지막, 정보 바로잡기가 먼저입니다.
1단계: 틀린 답을 캡처하고 출처부터 찾기
틀린 답을 봤다면 화면을 먼저 캡처하세요. AI 답은 다음에 물으면 달라질 수 있어서, 기록이 없으면 무엇이 바뀌었는지 비교할 수 없습니다.
적어 둘 것은 다섯 가지입니다.
- 날짜와 AI 이름
- 물어본 말 그대로
- 틀린 문장
- AI가 근거로 건 링크
- 맞는 정보
ChatGPT가 웹을 찾아본 답이라면 문장 옆 출처 표시와 답 끝의 ‘Sources’ 버튼에서 근거 링크를 볼 수 있습니다(OpenAI 도움말). 링크가 오래된 글이거나 다른 가게 이야기라면 거기가 고칠 곳입니다.
엉뚱한 정보가 섞이기도 합니다. 미국 마케팅 매체 MarTech(2025년)는 회사를 떠난 지 8년 된 사람의 전화번호가 구글 AI 개요에 그 회사 본사 번호로 나온 사례를 소개했습니다.
한 곳만 확인하면 부족합니다. ONON이 2026년 11월 2일 AI 4곳에 같은 질문 4개를 물었을 때도 답의 명단이 거의 겹치지 않았습니다. ONON이 진단할 때도 같은 방식으로 질문 30개를 AI 5곳에 묻고, 언급 여부와 근거 출처를 함께 적습니다.
이것만 기억하세요: 고칠 곳은 AI 답 화면이 아니라 근거 링크 안에 있습니다.
2단계: 우리 쪽 정보부터 한 글자까지 똑같이
가게 기본 정보를 한 장에 정리하세요. 상호, 주소, 전화번호, 영업시간, 쉬는 날, 주요 메뉴나 서비스면 됩니다. 이 한 장이 앞으로의 기준입니다.
그다음 아래 자리를 하나씩 열어 똑같이 맞춥니다.
- 홈페이지: 사진 속 글씨로만 적힌 정보는 글자로도 적기
- 구글 비즈니스 프로필: 구글도 최신 상태 유지를 안내합니다
- 네이버 스마트플레이스: 영업시간과 쉬는 날 확인
- 인스타그램·카카오톡 채널 프로필
- 배달·예약·업체 소개 사이트
쉬는 날을 특히 조심하세요. 채널마다 따로 입력하는 경우가 많아서, 한 곳만 고치면 다른 곳의 옛 정보가 계속 검색에 남는다는 지적이 있습니다(오픈애즈, 2026년 10월).
문장도 분명하게 쓰세요. 쉬는 날을 사진에만 넣지 말고, 홈페이지에 “일요일은 쉽니다”라고 글자로 적어 두면 사람도 AI도 읽기 쉽습니다.
이것만 기억하세요: 우리 정보끼리 다르면, AI가 어느 쪽을 고를지 알 수 없습니다.
3단계: 남의 사이트에 남은 옛 정보 고치기
근거 링크가 남의 블로그나 소개 사이트라면 운영자에게 직접 요청합니다. 길게 쓸 필요 없습니다.
“안녕하세요, OO식당입니다. 글에 적힌 영업시간이 지금과 달라 손님들이 헷갈려 하십니다. 현재 영업시간은 OO입니다. 수정 부탁드립니다.”
답이 없으면 믿을 만한 곳에 맞는 정보를 늘려 가는 수밖에 없습니다. 가짜 후기나 가짜 계정으로 덮는 방법은 쓰지 마세요. 들통나면 가게 신뢰가 먼저 무너집니다.
이것만 기억하세요: 남의 사이트는 짧고 정중한 수정 요청부터 보내세요.
4단계: AI 회사에 신고하기
자리 정리가 끝나면 그때 신고합니다. 메뉴 이름은 화면 업데이트에 따라 조금 다를 수 있습니다.
- 구글 AI 개요: 답 아래 엄지 아래 아이콘 → 문제 신고 → 항목 선택 → 내용 적고 제출(구글 검색 도움말)
- ChatGPT: 답 아래 싫어요 버튼을 누르고 무엇이 틀렸는지 적기
- 네이버: 스마트플레이스 [업체정보 > AI 정보]에서 틀린 내용을 안 보이게 설정. AI 정보가 만들어진 업체에만 보이는 메뉴입니다(오픈애즈, 2026년 10월)
신고할 때는 틀린 문장, 맞는 정보, 맞는 정보가 적힌 공식 링크를 함께 적으세요.
이것만 기억하세요: 신고할 때는 맞는 정보가 적힌 링크를 꼭 함께 내세요.
5단계: 같은 질문으로 다시 물어보기
1단계에서 적어 둔 질문을 같은 AI에 다시 물어봅니다. 홈페이지 수정은 몇 주 안에 반영되기도 하지만, 바깥 사이트의 정보가 쌓이는 데는 보통 몇 달이 걸립니다.
AI 답은 질문과 시점에 따라 달라집니다. 그래서 한 번 맞았다고 끝이 아니라, 한 달에 한 번 같은 조건으로 확인하는 것이 좋습니다.
직접 챙기기 벅차다면 맡기는 방법도 있습니다. ONON의 AI 노출 진단은 1회 59만 원, 월 관리 CORE는 149만 원부터입니다(VAT 별도). CORE에는 틀린 정보 수정 요청 대행과 매달 재측정이 들어 있고, 진단 후 30일 안에 월 관리를 시작하면 진단비를 첫 달 금액에서 뺍니다. 다만 AI의 답이 바뀐다고 보장하지는 않습니다. 대신 무엇을 고쳤고 답이 어떻게 달라졌는지 리포트로 보여 드립니다.
이것만 기억하세요: 다시 묻지 않으면 고쳐졌는지 알 수 없습니다.
자주 묻는 질문
Q. 신고하면 바로 바뀌나요?
그렇지 않습니다. 언제 반영되는지 약속된 기간은 없습니다. 그래서 신고만 하고 기다리기보다 근거가 된 정보를 먼저 고쳐야 합니다.
Q. 다른 가게 전화번호로 안내되면 어떻게 하나요?
손님 피해로 이어질 수 있으니 바로 캡처하고 신고하세요. 홈페이지와 각 프로필에 맞는 번호가 같은지도 곧바로 확인합니다. 사칭이나 금전 피해가 걱정되면 기록을 들고 변호사와 상담하는 것이 안전합니다.
Q. 작은 동네 가게도 해야 하나요?
영업시간, 위치, 전화번호처럼 손님 발걸음에 바로 영향을 주는 정보라면 규모와 상관없이 확인할 가치가 있습니다. 처음에는 위 1~2단계만 해도 충분합니다.
오늘 바로 해볼 수 있는 것
- “OO식당 일요일에 영업해?”처럼 손님이 물을 말을 ChatGPT·구글·네이버에 묻기
- 틀린 답이 있으면 캡처하고 근거 링크 저장하기
- 가게 정보 한 장을 만들어 홈페이지·구글·네이버 프로필과 비교하기
측정부터 수정 요청, 재확인까지 맡기고 싶다면 AI 검색 노출 관리 서비스를 보세요. 구글 기본 세팅이 먼저라면 구글 검색 세팅부터 하면 됩니다. AI마다 정보를 가져가는 곳이 궁금하면 ChatGPT·구글·네이버의 차이를, 구글 프로필 정리는 구글 비즈니스 프로필 등록 글을 참고하세요.
