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읽고 나면 바로 써먹는 글.
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손님이 우리를 찾아오게 만드는 방법을, 현장에서 쓰는 말로 써요. 출처 있는 숫자만 쓰고, 안 되는 건 안 된다고 솔직하게 써요.

카카오톡 AI 상담 챗봇, 도입 전에 정해야 할 5가지

AI 상담 챗봇은 무엇을 답하게 할지보다 무엇을 답하지 않게 할지를 먼저 정해야 합니다. 답변 근거 자료, 담당자 연결 기준, 상담 시간, 기록 관리, 월 사용량까지 도입 전에 정할 다섯 가지를 정리했습니다.

AI 기본법이 2026년 1월 시행됐습니다. AI를 개발하지 않아도 챗봇·AI 이미지·AI 채용 도구를 쓰는 회사라면 고지 의무를 검토해야 합니다. 계도기간 안에 끝낼 5단계 점검.

ChatGPT는 대화 도구이고 AI 에이전트는 자동화 시스템입니다. 비즈니스 업무에 실제로 무엇이 필요한지, 기능과 비용을 비교합니다.

목표 없이 트렌드만 따르거나, 너무 큰 범위를 한 번에 바꾸려 하거나, 구축 후 관리하지 않는 것 — 반복되는 AI 자동화 실패 패턴과 예방법.

AI 도입 전 반드시 점검해야 할 핵심 항목 — 어떤 업무가 적합한지, 데이터 준비는 됐는지, 운용 담당자는 있는지. 실패 위험을 줄이는 단계별 점검 가이드.